Politica di Gestione di Petizioni, Reclami, Reclami e Suggerimenti (PQRS) di Humo Barriles

In Humo Barriles, apprezziamo l'opinione dei nostri clienti e ci sforziamo di offrire un servizio di alta qualità. Per questo motivo, mettiamo a vostra disposizione i seguenti canali per la presentazione dei vostri PQRS:

Canali di assistenza:

Definizioni:

  • Richiesta: richiesta di informazioni o chiarimenti sui nostri prodotti o servizi.
  • Reclamo: manifestazione di insoddisfazione per i nostri prodotti o servizi.
  • Lamentela: richiesta di soluzione in caso di violazione contrattuale o di diritti.
  • Suggerimento: proposta per migliorare i nostri prodotti o servizi.

Procedura di assistenza:

  1. Ricezione: tutte le richieste saranno registrate e verrà assegnato un numero di tracciamento.
  2. Analisi: le richieste saranno analizzate per determinare l'azione da intraprendere.
  3. Risposta: verrà fornita una risposta alle richieste entro un massimo di 30 giorni lavorativi. In caso di necessità di ulteriore tempo, il cliente sarà informato.
  4. Monitoraggio: verrà effettuato un monitoraggio per garantire la soddisfazione del cliente.

Diritti del cliente:

  • Diritto di presentare reclami gratuitamente.
  • Diritto a ricevere una risposta chiara e adeguata.
  • Diritto di presentare reclami agli organismi competenti in caso di insoddisfazione.

Normativa applicabile:

  • Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti.
  • Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (RGPD).
  • Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rimborsato della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari.

Impegno di Humo Barriles:

  • Gestire tutte le richieste con rispetto e riservatezza.
  • Garantire la protezione dei dati personali dei clienti.
  • Migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi in base alle opinioni dei clienti.

Informazioni aggiuntive:

  • Per presentare un reclamo agli organismi competenti, è possibile consultare il sito web dell'Agenzia spagnola per il consumo, la sicurezza alimentare e la nutrizione (AECOSAN).